PayPal
 | |
 Genel Merkez San Jose, Kaliforniya, ABD'de | |
| Tip | Kamu |
|---|---|
Olarak işlem gördü |
|
| Endüstri | Finansal teknoloji |
| Öncüller |
|
| Kuruldu | Aralık 1998; 24 yıl önce (Confinity olarak) Ekim 1999; 23 yıl önce (X.com olarak) Mart 2000; 22 yıl önce (PayPal olarak) |
| Kurucular |
|
| Genel Merkez | San Jose, Kaliforniya, ABD (şirket merkezi) La Vista, Nebraska, ABD (ameliyat merkezi) |
Hizmet verilen bölge | Neredeyse dünya çapında |
Kilit kişiler |
|
| Ürünler | Kredi kartları, ödeme sistemleri |
| Gelir |  25,37 milyar ABD Doları (2021) |
Faaliyet geliri | 4,26 milyar ABD Doları (2021) |
Net gelir |  4,17 milyar ABD Doları (2021) |
| Toplam varlıklar | 75,80 milyar ABD Doları (2021) |
| Toplam özkaynak | 21,73 milyar ABD Doları (2021) |
Çalışan sayısı | c. 30,900 (2021) |
| Bölümler |
|
| Bağlı Ortaklıklar |
|
| Web sitesi | www.paypal.com |
PayPal Holdings, Inc. çevrimiçi para transferlerini destekleyen ülkelerin çoğunda çevrimiçi bir ödeme sistemi işleten ve çek ve havale gibi geleneksel kağıt yöntemlerine elektronik bir alternatif olarak hizmet veren çok uluslu bir Amerikan finansal teknoloji şirketidir. Şirket, çevrimiçi satıcılar, açık artırma siteleri ve diğer birçok ticari kullanıcı için bir ödeme işlemcisi olarak faaliyet göstermekte ve bunun için bir ücret almaktadır. ⓘ
1998 yılında Confinity olarak kurulan PayPal, 2002 yılında bir halka arz yoluyla halka açıldı. Aynı yılın sonlarında 1,5 milyar dolar değerle eBay'in tamamına sahip olduğu bir iştiraki haline geldi. 2015 yılında eBay PayPal'ı hissedarlarına devretti ve PayPal yeniden bağımsız bir şirket haline geldi. Şirket, 2022 Fortune 500 listesinde gelirlerine göre en büyük Birleşik Devletler şirketleri arasında 143. sırada yer aldı. ⓘ
PayPal, İnternet üzerinden çalışan online bir ödeme sistemi. Kredi kartı kullanarak veya kullanmayarak, İnternet üzerinden güvenli alışveriş yapılmasını ya da istenilen kişiye sadece bir e-posta adresi aracılığıyla para gönderilmesini sağlar. ⓘ
PayPal; Belçika, Almanya, Avusturya, Fransa, İsviçre, İspanya, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'nde yerel web siteleri bulundurmaktadır. ⓘ
PayPal ile Amerikan doları ve Japon yeni gibi birden çok para birimini kullanarak ödeme yapılabilir. Bu para birimleri arasındaki değişimleri PayPal kendi döviz kurları ile otomatik olarak yapar. Paypal'ın döviz kurları paypal sitesinden öğrenilebilir. Ayrıca Türk lirasıyla da ödeme alabilir ya da ödeme yapılabilmektedir. ⓘ
PayPal, 21 Ekim 2020 tarihinde kripto para piyasasına girdiğini duyurdu. Bu açıklamaya göre PayPal kullanıcıları 2021 yılından itibaren 26 milyon tüccardan alışveriş yapmak için kripto para birimlerini kullanabilecek.İlk etapta Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash ve Litecoin kripto paralarının destekleneceğini açıklayan şirket, bu ödeme sistemi için Paxos ile ortaklık kurdu. ⓘ
30 Mayıs 2016 tarihinde resmi İnternet sitesinde yayımlanan bildiri ile PayPal'ın Türkiye'deki faaliyetlerini durdurduğu açıklandı. Gerekçe olarak ise Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) yaptığı lisans başvurusunun reddedilmesi gösterildi. ⓘ
Tarihçe
Erken tarihçe
PayPal ilk olarak Aralık 1998'de Max Levchin, Peter Thiel ve Luke Nosek tarafından el cihazları için güvenlik yazılımı geliştiren Confinity şirketi olarak kurulmuştur. Ancak bu iş modelinde başarılı olamayınca odak noktasını dijital bir cüzdana çevirdi. PayPal elektronik ödeme sisteminin ilk versiyonu 1999 yılında piyasaya sürüldü. ⓘ
Mart 2000'de Confinity, Mart 1999'da Elon Musk, Harris Fricker, Christopher Payne ve Ed Ho tarafından kurulan çevrimiçi bir finansal hizmetler şirketi olan x.com ile birleşti.
Musk, Confinity'nin geliştirmekte olduğu para transferi işinin gelecekteki başarısı konusunda iyimserdi. Musk ve X.com'un o zamanki başkanı ve CEO'su Bill Harris, para transferi işinin gelecekteki potansiyel başarısı konusunda anlaşmazlığa düştü ve Harris Mayıs 2000'de şirketten ayrıldı. Aynı yılın Ekim ayında Musk, X.com'un diğer internet bankacılığı operasyonlarını sonlandırmasına ve PayPal'a odaklanmasına karar verdi. Aynı ay Elon Musk'ın yerine Peter Thiel X.com'un CEO'luğuna getirildi. 2001 yılında şirketin adı PayPal olarak değiştirildi ve 2002 yılında halka arz edildi. PayPal'ın halka arzı PYPL kodu altında hisse başına 13 dolardan işlem gördü ve 61 milyon doların üzerinde gelir elde etti. ⓘ
eBay iştiraki (2002-2014)
PayPal'ın halka arzından kısa bir süre sonra, şirket 3 Ekim 2002'de eBay tarafından 1,5 milyar dolarlık eBay hissesi karşılığında satın alındı. Tüm eBay açık artırmalarının yüzde 70'inden fazlası PayPal ödemelerini kabul etti ve yaklaşık 4 kapalı açık artırma listesinden 1'i PayPal üzerinden işlem gördü. PayPal, eBay kullanıcılarının çoğunluğu tarafından kullanılan varsayılan ödeme yöntemi haline geldi ve hizmet, eBay'in yan kuruluşu Billpoint'in yanı sıra Citibank'ın c2it'i, Yahoo!'nun PayDirect'i ve Google Checkout ile rekabet etti. ⓘ
2005 yılında PayPal, ek güvenlik desteği sağlamak için VeriSign ödeme çözümünü satın aldı. 2007 yılında PayPal, MasterCard ile bir ortaklık kurduğunu duyurdu ve bu ortaklık, müşterilerin PayPal'ı doğrudan kabul etmeyen web sitelerinde ödeme yapmalarına olanak tanıyan bir yazılım olan PayPal Secure Card hizmetinin geliştirilmesine ve piyasaya sürülmesine yol açtı. Şirket 2007 yılı sonunda 1,8 milyar dolar gelir elde etti. ⓘ
Ocak 2008'de PayPal, çevrimiçi risk araçları geliştiren özel bir İsrail şirketi olan Fraud Sciences'ı 169 milyon dolara satın aldı. Kasım 2008'de şirket, bir çevrimiçi işlem kredisi şirketi olan Bill Me Later'ı satın aldı. ⓘ
2010 yılı itibariyle PayPal'ın 190 pazarda 25 farklı para birimi üzerinden 100 milyondan fazla aktif kullanıcı hesabı vardı. Temmuz 2011'de, Anonymous hacktivist grubunun üyesi olduğu iddia edilen on dört kişi PayPal'ın faaliyetlerini aksatmaya çalışmakla suçlandı. Hizmet reddi saldırıları Aralık 2010'da PayPal'ın WikiLeaks'e yapılan bağışları işlemeyi durdurmasının ardından meydana gelmişti. 5 Aralık 2013'te PayPal 14'ünden 13'ü saldırılarla ilgili kabahat ve ağır suçlamalardan suçlu bulundu. ⓘ
Şirket, eBay'deki perakendeciler için e-ödemeler sağlayan Satıcı Hizmetleri bölümünü kurmaya devam etti. 2011 yılında PayPal, müşterilerin mağazalarda PayPal aracılığıyla ödeme yapabilmeleri için işini çevrimdışına taşımaya başlayacağını duyurdu. Ağustos 2012'de şirket, PayPal ödemelerinin Discover Card'ın ağındaki 7 milyon mağazadan herhangi birinde yapılmasına izin vermek için Discover Card ile ortaklığını duyurdu. 2012 yılı sonunda PayPal'ın işlediği toplam ödeme hacmi 145 milyar ABD dolarıydı ve 2012'nin 3. çeyreğinde 1,37 milyar ABD doları ile eBay'in gelirinin %40'ını oluşturuyordu. ⓘ
2013 yılında PayPal, ürün geliştirme ve mobil hizmetleri geliştirmek amacıyla Palo Alto'da faaliyet gösteren ve etkileşim yazılımı sunan IronPearl ve Chicago merkezli bir ödeme ağ geçidi olan Braintree'yi satın aldı. Haziran 2014'te David Marcus PayPal Başkanlığı görevinden ayrıldığını açıkladı; Marcus PayPal'a Ağustos 2011'de kurucusu ve CEO'su olduğu Zong'un satın alınmasının ardından katıldı. David Marcus, Yahoo'ya katılmak üzere görevinden ayrılan Scott Thompson'ın yerine başkan oldu. PayPal, Marcus'un yerine daha önce Virgin Mobile CEO'su ve American Express Başkan Yardımcısı olarak görev yapan Dan Schulman'ın geçeceğini duyurdu. ⓘ
eBay'den ayrılma (2014-günümüz)
eBay'in PayPal'ı ayrı bir halka açık şirkete dönüştüreceği 30 Eylül 2014 tarihinde duyuruldu. 2013 yılında aktivist hedge fonu patronu Carl Icahn tarafından bu yönde bir talepte bulunulmuştu. Bölünme işlemi 18 Temmuz 2015 tarihinde tamamlandı. Dan Schulman şu anki başkan ve CEO'dur ve eski eBay CEO'su John Donahoe başkan olarak görev yapmaktadır. 31 Ocak 2018'de eBay, "Mevcut eBay-PayPal anlaşması 2020'de sona erdikten sonra PayPal, eBay'de alışveriş yapanlar için bir ödeme seçeneği olmaya devam edecek, ancak bugün olduğu gibi banka ve kredi kartı seçeneklerinin önünde belirgin bir şekilde yer almayacak. PayPal o tarihte eBay için kartlı ödeme işlemlerini durduracak." Şirket bunun yerine "Amsterdam merkezli Adyen ile çalışmaya başlayacak". ⓘ
1 Temmuz 2015 tarihinde PayPal, dijital para transfer şirketi Xoom Corporation'ı satın aldığını duyurdu. PayPal, halka açık Xoom'u satın almak için hisse başına 25 dolar ya da yaklaşık 1,09 milyar dolar nakit harcadı. Anlaşma 2015'in dördüncü çeyreğinde tamamlandı. Bu hamle PayPal'ın uluslararası işlerini güçlendirerek, 31 Mart'ta sona eren 12 ayda 37 ülkedeki insanlara yaklaşık 7 milyar dolar gönderen Xoom'un 1,3 milyon aktif ABD müşterisine erişim sağladı. ⓘ
PayPal, 1 Eylül 2015 tarihinde, kullanıcıların metin, e-posta veya diğer mesajlaşma platformları aracılığıyla para talep etmek için özel bir bağlantı göndermelerine olanak tanıyan bir hizmet olan eşler arası ödeme platformu "PayPal.Me "yi başlattı. Özel bağlantılar PayPal.me/kullanıcı adı/talep edilen miktar şeklinde yapılandırılmıştır. PayPal.Me, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Almanya, Avustralya, Kanada, Rusya, Türkiye, Fransa, İtalya, İspanya, Polonya, İsveç, Belçika, Norveç, Danimarka, Hollanda, Avusturya ve İsviçre dahil olmak üzere 18 ülkede kullanıma sunuldu. Eylül 2015 itibariyle 170 milyon kullanıcısı olan PayPal.Me'nin odak noktası, PayPal'ın geleneksel araçlarından daha hızlı ödeme paylaşımı sağlayan mobil öncelikli bir kullanıcı deneyimi yaratmaktı. ⓘ
17 Mayıs 2018'de PayPal, İsveçli ödeme işlemcisi iZettle'ı 2,2 milyar dolara satın almayı kabul etti. Bu, PayPal'ın Kasım 2019'un sonlarına kadar gerçekleştirdiği en büyük satın almaydı ve şirket, kendi çevrimiçi ve mobil ödeme hizmetlerini tamamlayacak olanın mağaza içi uzmanlık ve dijital pazarlama gücü olduğunu iddia ediyor. ⓘ
19 Mart 2019'da PayPal, şirketin yeni ödeme özelliği "Checkout on Instagram" kapsamında Instagram ile ortaklığını duyurdu. ⓘ
Haziran 2019'da PayPal, Operasyon Direktörü Bill Ready'nin yıl sonunda şirketten ayrılacağını bildirdi. Aralık 2019'da Google, Ready'nin yeni ticaret şefi olacağını duyurdu. ⓘ
6 Ocak 2020'de PayPal, Honey'i 4 milyar doların üzerinde bir bedelle satın aldı. Bu, PayPal'ın bugüne kadarki en büyük ve en son satın alması oldu. Yakın zamanda NBCUniversal ile bir anlaşma imzaladı. ⓘ
Ocak 2021'de PayPal, Çin'de bir ödeme platformunun %100 kontrolüne sahip ilk yabancı operatör oldu ve yerel çevrimiçi ödeme pazarında ileri bir konum kazandı. ⓘ
Mart 2021'de Morning Consult tarafından yapılan uluslararası bir ankette PayPal'ın dünya genelinde en çok güvenilen ikinci marka olduğu ortaya çıktı. ⓘ
20 Ekim 2021'de Bloomberg, PayPal'ın Pinterest'i satın almakla ilgilendiğini, potansiyel fiyatın hisse başına 70 dolar civarında olduğunu, ancak görüşmelerin bir anlaşmayla sonuçlanacağının kesin olmadığını bildirdi. ⓘ
Satın almalar
| Satın alma tarihi | Şirket | Fiyat | Refs ⓘ |
|---|---|---|---|
| 28 Ocak 2008 | Dolandırıcılık Bilimleri | $169M | |
| 6 Ekim 2008 | Beni Sonra Faturalandır | $945M | |
| 20 Nisan 2011 | Nerede.com | $135M | |
| 28 Nisan 2011 | FigCard | — | |
| 15 Ekim 2011 | Zong | $240M | |
| Temmuz 17, 2012 | card.io | — | |
| 11 Nisan 2013 | IronPearl | — | |
| 26 Eylül 2013 | Braintree | $800M | |
| 26 Eylül 2013 | Venmo | $26.2M | |
| 17 Aralık 2013 | StackMob | — | |
| Mar 2, 2015 | Paydiant | $280M | |
| Mar 5, 2015 | CyActive | $60M | |
| Temmuz 2, 2015 | Xoom Corporation | $890M | |
| Ağu 19, 2015 | Modest A.Ş. | — | |
| Şubat 14, 2017 | TIO Ağları | $233M | |
| Ağu 10, 2017 | Swift Financial | — | |
| 29 Mayıs 2018 | Jetlore | — | |
| 17 Mayıs 2018 | iZettle | $2.2B | |
| 19 Haziran 2018 | Hyperwallet | $400M | |
| 22 Haziran 2018 | Simility | $120M | |
| 30 Eylül 2019 | GoPay | açıklanmadı (%70 hisse) | |
| Kasım 20, 2019 | Bal | $4B | |
| 8 Mart 2021 | Curv | — | |
| 7 Mayıs 2021 | Chargehound | — | |
| 13 Mayıs 2021 | Mutlu Dönüşler | — | |
| Eylül 8, 2021 | Paidy | $2.7B |
Finans
Paypal için mali yıl 1 Ocak - 31 Aralık tarihleri arasındadır. 2019 mali yılı için Paypal, bir önceki mali döneme göre %15'lik bir artışla 17,772 milyar ABD doları yıllık gelirle 2,459 milyar ABD doları kazanç bildirdi. PayPal'ın hisseleri hisse başına 108 doların üzerinde işlem gördü ve piyasa değeri Aralık 2019'da 127,58 milyar doların üzerindeydi. ⓘ
| Yıl | Gelir milyon $ olarak |
Net gelir milyon $ olarak |
Toplam Varlıklar milyon $ olarak |
Hisse Başına Fiyat içinde $ |
Çalışanlar ⓘ |
|---|---|---|---|---|---|
| 2012 | 5,662 | 778 | |||
| 2013 | 6,727 | 955 | 19,160 | ||
| 2014 | 8,025 | 419 | 21,917 | ||
| 2015 | 9,248 | 1,228 | 28,881 | 35.52 | 16,800 |
| 2016 | 10,842 | 1,401 | 33,103 | 38.26 | 18,100 |
| 2017 | 13,094 | 1,795 | 40,774 | 55.85 | 18,700 |
| 2018 | 15,451 | 2,057 | 43,332 | 82.60 | 21,800 |
| 2019 | 17,772 | 2,459 | 51,333 | 105.07 | 23,200 |
| 2020 | 21,454 | 4,202 | 70,379 | 161.52 | 26,500 |
COVID-19 salgını, geleneksel bankacılık sektörü pahasına PayPal da dahil olmak üzere dijital ödeme platformlarının büyümesini hızlandırdı. Sonuç olarak, Paypal Ekim ayı itibariyle 2020'de hisselerinde %78'e varan bir artış gördü. Buna ek olarak, toplam ödeme hacmi %29 artarak 220 milyar dolara ulaştı ve yatırımcıların olumlu hissiyatını artırdı. ⓘ
Ofisler
PayPal'ın şirket merkezi San Jose, Kaliforniya'daki North San Jose Innovation District'te, North First Street kampüsünde yer almaktadır. Şirketin operasyon merkezi ise 1999 yılında açılan La Vista, Nebraska'da yer almaktadır. Temmuz 2007'den bu yana PayPal, Lüksemburg merkezli bir banka olarak Avrupa Birliği genelinde faaliyet göstermektedir. PayPal'ın Avrupa merkezi Lüksemburg'da, uluslararası merkezi ise Singapur'da bulunmaktadır. PayPal 2006 yılında Scottsdale, Arizona'da bir teknoloji merkezi ve 2007 yılında Chennai, Hindistan'da bir yazılım geliştirme merkezi açmıştır. Ekim 2007'de Austin, Texas'ın kuzey tarafında bir veri hizmetleri ofisi açan PayPal, aynı yıl La Vista, Nebraska'da da ikinci bir operasyon merkezi açtı. 2011 yılında, Berlin, Almanya; Chandler, Arizona; Dublin ve Dundalk, İrlanda; Omaha, Nebraska ve Şangay, Çin'de bulunan benzer müşteri destek operasyonlarına katılan PayPal, Kuala Lumpur, Malezya'da ikinci bir müşteri destek merkezi açtı ve işe alım sürecini başlattı. PayPal, 2014 yılında Kuala Lumpur'da yeni bir küresel operasyon merkezi açtı. ⓘ
Hizmetler
PayPal'ın hizmetleri, bireyler ve işletmeler arasında elektronik olarak para transferi yapma olanağı sağlayarak insanların çevrimiçi finansal işlemler yapmasına olanak tanır. PayPal aracılığıyla kullanıcılar eBay gibi web sitelerindeki çevrimiçi açık artırmalar için ödeme gönderebilir veya alabilir, mal ve hizmet satın alabilir veya satabilir ya da para bağışında bulunabilir veya bağış alabilir. Şirketin hizmetlerini kullanmak için bir PayPal hesabına sahip olmak gerekli değildir. PayPal hesabı kullanıcıları hesap ayarlarından para birimi dönüştürme seçeneğini ayarlayabilirler. ⓘ
PayPal uygulaması çevrimiçi olarak veya iTunes App Store ve Google Play'de mevcuttur. Braintree'yi satın aldıktan bir yıl sonra PayPal, kullanıcıların katılımcı tüccarların web sitelerinde veya uygulamalarında tek dokunuşla ödeme yapmalarına olanak tanıyan "One Touch" hizmetini tanıttı. ⓘ
2007 yılında PayPal, o zamandan beri PayPal Credit olarak yeniden markalaştırılan ve PayPal Credit hesaplarının borç vereni olan Comenity Capital Bank için hizmetler sağlayan çevrimiçi kredi ürünü Bill Me Later, Inc. şirketini satın aldı. 2000 yılında kurulan Bill Me Later'ın merkezi Timonium, Maryland'de bulunmaktadır. PayPal Credit, müşterilere PayPal'ı kabul eden binlerce satıcıdan kredi onayına tabi olarak anında çevrimiçi döner kredi limitine erişim sunmaktadır. PayPal Credit, tüketicilerin geleneksel bir kredi kartıyla yaptıkları gibi çevrimiçi alışveriş yapmalarına olanak tanır. Bill Me Later'ın PayPal Credit olarak yeniden markalaşması, tüketicilerin PayPal Credit'i PayPal'ın kabul edildiği hemen her yerde işlemleri finanse etmek için kullanabileceği anlamına da geliyor. 2015 yılında PayPal, Tüketici Finansal Koruma Bürosu tarafından Federal Mahkeme'de açılan bir şikayeti çözmek için PayPal Credit'in 25 milyon dolar ceza ödemesini kabul etti. ⓘ
2009'dan 2016'ya kadar PayPal, ebeveynlerin bir öğrenci hesabı oluşturmasına, bu hesaba para aktarmasına ve öğrencilerin kullanımı için bir banka kartı edinmesine olanak tanıyan Öğrenci Hesapları'nı işletmiştir. Program, akıllıca para harcamayı ve eylemler için sorumluluk almayı öğretmek için araçlar sağladı. PayPal, Ağustos 2016'da Öğrenci Hesaplarını durdurdu. ⓘ
Kasım 2009'da PayPal, platformunu kısmen açarak diğer hizmetlerin daha fazla API'ye erişmesine ve eşler arası çevrimiçi işlemleri mümkün kılmak için altyapısını kullanmasına izin verdi. ⓘ
28 Kasım 2011'de PayPal, Kara Cuma'nın 2010 Kara Cuma ile karşılaştırıldığında küresel mobil ödeme hacminde %538'lik bir artış da dahil olmak üzere rekor mobil katılım getirdiğini bildirdi. ⓘ
2012 yılında şirket, ücretsiz bir mobil uygulama ve akıllı telefona takılan küçük bir kart okuyucu kombinasyonunu içeren küçük işletmeler için bir mobil ödeme sistemi olan "PayPal Here "ı piyasaya sürdü. ⓘ
PayPal, 2013 yılında iOS ve Android için güncellenmiş bir uygulama başlatarak kullanıcıların PayPal ödemelerini kabul eden yerel mağazaları ve restoranları aramasına, katılımcı mekanlarda önceden sipariş vermesine ve PayPal Kredi hesaplarına (eski adıyla Bill Me Later) erişmesine olanak tanıyarak mobil uygulama yeteneklerini genişletti. ⓘ
21 Ekim 2020'de PayPal, müşterilerin 2021'den itibaren ağdaki 26 milyon satıcıdan alışveriş yapmak için kripto para birimlerini kullanmalarına olanak tanıyan yeni bir hizmeti duyurdu. Paypal, kullanıcıların veri gizliliği kurallarına ve finansal düzenlemelere uygun olarak kripto para birimlerini yönetmelerine ve ticaretini yapmalarına olanak tanıyan arka uç altyapısını sağlamak için Paxos Trust'ı kullanmaktadır. Paxos, Paypal'ın kripto para varlıklarını kolaylaştırması için gerekli düzenleyici onayları almaktan sorumlu olmuştur. Duyurunun bir parçası olarak PayPal, New York Eyaleti Finansal Hizmetler Departmanından müşterilerin Bitcoin, Litecoin, Ethereum ve Bitcoin Cash gibi kripto para birimlerini satın almalarına olanak tanıyacak ilk koşullu kripto para lisansını aldı. Mart 2022'de PayPal, 200 doların altındaki kripto para işlemleri için sabit bir ücret yapısı getirmiştir; 200 doların üzerindeki işlemler, 1.000 dolara kadar olan alım veya satımlar için %1,8 ve 1.000 doların üzerindeki herhangi bir işlem tutarı için %1,5 ücrete tabidir. ⓘ
2022 itibariyle PayPal 202 pazarda faaliyet göstermektedir ve 426 milyon aktif, kayıtlı hesaba sahiptir. PayPal, müşterilerin dünya çapında 25 para biriminde para göndermesine, almasına ve tutmasına olanak tanır. ⓘ
İş modeli evrimi
PayPal'ın kullanıcı ve hacim başarısı, eski eBay CEO'su Meg Whitman tarafından tanımlanan üç aşamalı bir stratejinin ürünüydü: "İlk olarak PayPal, ABD'deki eBay kullanıcıları arasında hizmetini genişletmeye odaklandı. İkinci olarak, PayPal'ı eBay'in uluslararası sitelerine genişletmeye başladık. Üçüncü olarak da PayPal'ın işini eBay dışında kurmaya başladık." ⓘ
1. Aşama
İlk aşamada, ödeme hacimleri çoğunlukla eBay açık artırma web sitesinden geliyordu. Sistem, çoğu kredi kartı kabul edemeyen bireyler veya küçük işletmeler olan açık artırma satıcıları ve tüketiciler için de çok cazipti. Aslında, pek çok satıcı ticari kredi geçmişi olmadığı için bir kredi kartı Ticari hesabı almaya hak kazanamıyordu. Bu hizmet aynı zamanda açık artırma alıcılarına da hitap ediyordu çünkü kredi kartı numaralarını bilinmeyen satıcılara vermeden kredi kartlarını veya banka hesap bakiyelerini kullanarak PayPal hesaplarına para yatırabiliyorlardı. PayPal büyümesini hızlandırmak için agresif bir pazarlama kampanyası yürüttü ve yeni kullanıcıların PayPal hesaplarına 10 dolar yatırdı. ⓘ
2. Aşama
2000 yılına kadar PayPal'ın stratejisi, PayPal hesaplarındaki fonlardan faiz kazanmaktı. Ancak PayPal kredisi alanların çoğu paralarını hemen çekiyordu. Ayrıca, birçok gönderici ödemelerini kredi kartı kullanarak finanse ediyordu ve bu da PayPal'a işlem başına ödeme değerinin yaklaşık %2'sine mal oluyordu. ⓘ
Bu sorunu çözmek için PayPal, ürününü ticari hesaplara daha fazla hitap edecek şekilde uyarladı. PayPal, yatırılan fonlardan elde edilen faizlere güvenmek yerine, hizmet ücretlerinden elde edilen kazançlara güvenmeye başladı. Geri ödeme politikalarına uymaları koşuluyla PayPal hesap sahiplerine satıcı koruması sundular. Örneğin, PayPal satıcılarının ya onaylanmış bir adrese gönderimin izlenebilir bir kanıtını saklamaları ya da değeri 750 $'ın üzerinde olan ürünler için imzalı bir makbuz sağlamaları gerekmektedir. ⓘ
3. Aşama
PayPal'ın iş modelinde ince ayarlar yaptıktan ve eBay'deki yerel ve uluslararası penetrasyonunu artırdıktan sonra PayPal, eBay dışı stratejisine başladı. Bu strateji, eBay'deki büyümenin yavaşlamasına ve eBay sitesindeki düşük tek haneli kullanıcı büyümesine rağmen, birden fazla platformda kullanıcı ekleyerek aktif kullanıcılarda daha güçlü bir büyüme geliştirmeye dayanıyordu. 2003 yılının sonlarında yapılan bir yeniden yapılanma ile PayPal içinde yeni bir iş birimi oluşturuldu - Tüccar Hizmetleri - eBay açık artırma topluluğu dışındaki küçük ve büyük e-ticaret tüccarlarına ödeme çözümleri sağlamak. 2004'ün ikinci yarısından itibaren PayPal Merchant Services, eBay açık artırma topluluğu dışındaki çevrimiçi tüccarları kaydetmek için aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli girişimleri açıkladı:
- Yüksek hacimli tüccarlar için işlem ücretini %2,2'den %1,9'a düşürmek (en düşük ücrete hak kazanmak için gereken aylık işlem hacmini 100.000 $'a çıkarırken)
- Tavsiye bonusunu maksimum 1.000 $'a çıkararak (önceki 100 $ sınırına karşılık) kullanıcılarını eBay dışındaki tüccarları işe almaya teşvik etmek
- CyberSource ve Retail Decisions USA gibi kredi kartı ağ geçidi sağlayıcılarını çevrimiçi satıcılara sundukları teklifler arasına PayPal'ı da dahil etmeye ikna etmek.
- Dell, Apple'ın iTunes'u ve binlerce çevrimiçi satıcıya ev sahipliği yapan Yahoo! Stores gibi büyük satıcıları satın almak için yeni bir satış gücü işe almak
- Çevrimiçi müzik satın alımları ve diğer "mikro ödemeler" için ücretlerin azaltılması
- Kullanıcıların cep telefonlarında kısa mesaj kullanarak ödeme yapmalarına olanak tanıyan PayPal Mobile'ın piyasaya sürülmesi ⓘ
Küresel erişim
PayPal 200'den fazla ülkede/bölgede kullanılabilir. ⓘ
Farklı ülkelerin farklı koşulları vardır: Yalnızca Gönder (Paket Hizmet yalnızca gönderime izin verir, 97 ülkede geçerlidir), PayPal Sıfır (paket, yabancı para biriminde kayıt, giriş ve para çekme olasılığını önerir, ancak kullanıcı PayPal hesap bakiyesini tutamaz, 18 ülkede çalışır), SRW Gönder - Al - Çek (kayıt, giriş-çıkış ve PayPal hesap bakiyenizi para biriminde tutma ve kullanıcı uygun gördüğünde karta aktarma imkanı, 41 ülkede çalışır) ve Yerel Para Birimi (SRW artı yerel para biriminde işlem yapma fırsatı, 21 ülke). ⓘ
Çin
Temmuz 2017'de PayPal, Çinli firmanın 100 milyon mobil cüzdan kullanıcısının Baidu hizmeti aracılığıyla PayPal'ın 17 milyon tüccarına ödeme yapmasına olanak sağlamak için Baidu ile bir ortaklık kurduğunu duyurdu. ⓘ
Kırım
Ocak 2015'te PayPal, Rusya ve Kırım'a yönelik uluslararası yaptırımlara uygun olarak Kırım'daki faaliyetlerini durdurdu. ⓘ
Hindistan
Mart 2011 itibariyle PayPal, Hindistan Merkez Bankası düzenlemelerine uymak amacıyla Hindistanlı kullanıcılar için Kullanıcı Sözleşmesinde değişiklikler yapmıştır. İşlem başına limit 14 Ekim 2011'den bu yana 3.000 ABD Doları olarak belirlenmişti. Ancak, 29 Temmuz 2013 tarihinde PayPal işlem başına limiti 10.000 ABD dolarına yükseltti. Bu, Hindistan için işlem başına limiti PayPal'ın diğer birçok ülkede uyguladığı kısıtlamalarla aynı çizgiye getirmektedir. ⓘ
PayPal Hindistan'da kişisel ödeme gönderme ve alma işlemlerini devre dışı bırakarak tüm alıcıları bir işlem ücreti ödemeye zorladı. ⓘ
PayPal, Hindistan'ı şirketin çalışan bağlılığı politikaları için bir kuluçka merkezi haline getirmeyi planlıyor. PayPal 2012 yılında Chennai ve Bengaluru'daki ofisleri için 120 kişiyi işe aldı. ⓘ
8 Kasım 2017'de PayPal, PayPal Payments Private Limited adı altında yurt içi operasyonlarını başlattı ve şimdi Hindistan'daki tüccarlar ve müşteriler için dijital ödeme çözümleri sunuyor. Paypal, 2020 itibariyle yerel kart sistemi RuPay'i destekliyor ve Hindistan Ulusal Ödeme Kurumu (NPCI) ile işbirliği içinde Birleşik Ödeme Arayüzünü (UPI) daha da entegre etmeyi planlıyor. PayPal şu anda Hindistan'da Bengaluru, Chennai ve Haydarabad'a yayılmış ABD dışındaki en büyük küresel mühendislik ekibine sahiptir. ⓘ
İsrail ve Filistin Toprakları
PayPal İsrail'de kullanılabilir ancak Filistin topraklarında kullanılamaz. Batı Şeria veya Gazze'de çalışan Filistinliler de PayPal'a erişemezken, Batı Şeria'daki yerleşimlerde yaşayan İsrailliler PayPal'ı kullanabiliyor. Bu karar Filistinli teknoloji şirketlerini PayPal'dan bir politika değişikliği talep etmeye sevk etti. ⓘ
Japonya
Mart 2010'un sonlarında, yeni Japon bankacılık düzenlemeleri PayPal Japonya'yı Japonya'da kayıtlı kişisel hesap sahiplerinin bireyler arasında para gönderme veya alma imkanını askıya almaya zorladı ve sonuç olarak artık tüm işlemlerde PayPal'ın ticari ücretlerine tabi oldular. ⓘ
Pakistan
Pakistan'da kullanıcılar PayPal'a ait bir para transferi hizmeti olan Xoom'u kullanabiliyor. Ekim 2018'de Pakistan hükümeti, iki baraj inşa etmek amacıyla kitle kaynaklı fonlara yardımcı olmak için Xoom'u kullandı. ⓘ
Pakistan hükümeti PayPal yönetimini ülkede hizmet sunmaya ikna etmeye çalışıyor, ancak PayPal burada hizmet sunmaya hazır değil. ⓘ
Türkiye
Şirketin ülkede faaliyet göstermeye başlamasından sekiz yıl sonra Paypal, Türk mali düzenleyici kurum BDDK'nın ödeme lisansını reddetmesi üzerine 6 Haziran 2016 tarihinde Türkiye'deki faaliyetlerini durdurdu. Düzenleyici kurumlar PayPal'ın veri merkezlerinin, hükümet ve mahkeme kararlarına uyumu kolaylaştırmak, içeriği engellemek ve vergi geliri elde etmek için Türkiye'de bulunmasını talep etmişti. PayPal, kapatmanın Türkiye'deki on binlerce işletmeyi ve yüz binlerce tüketiciyi etkileyeceğini söyledi. ⓘ
Sri Lanka
Ocak 2017'de PayPal ekibinin bağlantıları yeniden kurmak üzere Ocak ayı ortasında Sri Lanka'yı ziyaret etmesi planlanıyordu. Ancak 2021 itibariyle PayPal hala ülkede faaliyet göstermiyor. ⓘ
Rusya
Mart 2022'de PayPal, 2022 Rusya'nın Ukrayna'yı işgali nedeniyle Rusya'daki tüm faaliyetlerini askıya aldı. ⓘ
Ukrayna
Mart 2022'de PayPal, Ukraynalı hesaplara yönelik hizmetlerini genişleterek bu hesapların arkadaşlarına ve ailelerine para gönderip alabilmelerine olanak tanıdı. Daha önce, Ukrayna'daki PayPal kullanıcıları hesaplarından yalnızca uluslararası para gönderebiliyor, para alamıyordu. ⓘ
PayPal Bağış Fonu
PayPal Giving Fund, PayPal tarafından desteklenen ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlara yapılan bağışları kolaylaştıran kayıtlı bir hayır kurumudur. ⓘ
PayPal ile dijital pazarlama
PayPal, çeşitli kanallarda farklı pazarlama faaliyetleri başlatmakta ve tüketicilerin farklı şekillerde kullanabileceğini vurgulamaktadır. PayPal'ın pazarlama faaliyetleri arasında TV reklamları, açık hava reklamları, Facebook ve görüntülü reklamlar yer almaktadır. ⓘ
PayPal, tüketicilerin çevrimiçi ödemeleri kullanma biçimleri hakkında yatırımcılara ücretsiz analizler sağlar. Ücretsiz izleme hizmeti sayesinde PayPal, tüccarlara tüketicileri hedefleme konusunda yardımcı olur. PayPal'ın kodu, tüccarın web sitesine yüklenebilecek tüketici bilgilerini toplar. Hem PayPal hem de tüccarlar bu ücretsiz hizmetten faydalanmaktadır. ⓘ
PayPal, hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda alışveriş yapmak için kartı kullanan müşterilere %2 nakit geri ödeme sunan PayPal Cashback Mastercard'ı sağlamak için Synchrony Financial ile ortaklık yapmaktadır. PayPal'ın cashback finansal hizmeti potansiyel müşteri sayısını artırmaktadır. ⓘ
Apple, PayPal'ın App Store, Apple Music, iTunes ve Apple Books için bir ödeme şekli olarak kullanılmasına izin vermektedir. PayPal, Apple platformlarının kullanımını artırabilir. Ayrıca PayPal, Apple hizmetlerinden, özellikle de App Store'dan gelir elde etmektedir. Müşteriler PayPal hesaplarını Apple ID'lerine bağlayarak alışveriş yapmak için PayPal'ı kullanabilirler. ⓘ
Düzenleme
PayPal'ın kurucularından Thiel, PayPal'ın bir banka olmadığını çünkü kısmi rezerv bankacılığı yapmadığını belirtmiştir. Bunun yerine, PayPal'ın ödenmemiş fonları ticari faiz getiren çek hesaplarında tutulmaktadır. ⓘ
Amerika Birleşik Devletleri'nde PayPal, eyalet bazında para aktarıcısı olarak lisanslanmıştır. Ancak eyalet yasaları, banka, dar banka, para hizmetleri işletmeleri ve para aktarıcıları tanımları gibi değişiklik göstermektedir. PayPal bir banka olarak sınıflandırılmasa da, şirket E Yönetmeliği tüketici korumaları ve ABD PATRIOT Yasası dahil olmak üzere finans sektörünü yöneten bazı kural ve düzenlemelere tabidir. PayPal işlemleri için en benzer düzenleyici hukuk kaynağı, kredi ve banka kartları kullanılarak yapılan eşler arası (P2P) ödemelerden gelmektedir. Normalde, bir kredi kartı işlemi, özellikle de kartı veren banka ile kart sahibi arasındaki ilişki, Z Yönetmeliği, 12 C.F.R. 226, (TILA/Z) tarafından uygulanan Borç Vermede Doğruluk Yasası (TILA) 15 U.S.C. §§ 1601-1667f tarafından yönetilir. TILA/Z, faturalama hataları, anlaşmazlıkların çözümü için özel prosedürler gerektirir ve yetkisiz ücretlendirmeler için kart sahibinin sorumluluğunu sınırlar. Benzer şekilde, bir banka kartı sahibi ile kartı veren banka arasındaki yasal ilişki, E Yönetmeliği, 12 C.F.R. 205, (EFTA/E) tarafından uygulanan Elektronik Fon Transferi Yasası (EFTA) 15 U.S.C. §§ 1693-1693r tarafından düzenlenir. EFTA/E tüketicinin korunmasına yöneliktir ve katı hata çözüm prosedürleri sağlar. Ancak PayPal bir ödeme aracısı olduğundan ve doğrudan düzenlenmediğinden, kredi/banka kartı işlemi PayPal üzerinden gerçekleştiğinde TILA/Z ve EFTA/E tam olarak yazıldığı gibi çalışmaz. Temel olarak, bir PayPal işlemi kredi kartıyla finanse edilmediği sürece, tüketicinin satıcı tarafından dolandırılması durumunda başvurabileceği bir merci yoktur. ⓘ
2008 yılında PayPal Europe'a Lüksemburg bankacılık lisansı verilmiştir; bu lisans, Avrupa Birliği yasaları uyarınca AB genelinde bankacılık faaliyeti yürütmesine olanak tanımaktadır. Bu nedenle Lüksemburg'un bankacılık denetleme kurumu olan Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) tarafından bir banka olarak düzenlenmektedir. Şirketin Avrupa'daki tüm hesapları Temmuz 2007'de PayPal'ın Lüksemburg'daki bankasına aktarılmıştır. Bu işlemden önce PayPal Birleşik Krallık'ta PayPal (Europe) Ltd olarak kayıtlıydı ve 2004 yılından itibaren Birleşik Krallık Finansal Hizmetler Otoritesi (FSA) tarafından Elektronik Para İhraççısı olarak lisanslandırılmıştı. Bu durum, şirketin Lüksemburg'a taşındığı 2007 yılında sona ermiştir. ⓘ
Hindistan'da Ocak 2010 itibariyle PayPal'ın sınır ötesi para transferi yetkisi bulunmamaktadır. The New York Times'ın "Hindistan Merkez Bankası Bazı PayPal Hizmetlerini Durdurdu" başlıklı makalesinde Hindistan Merkez Bankası sözcüsü Alpana Killawalla şu ifadeleri kullanmıştır: "Sınır ötesi para transferi hizmeti sağlayanların Ödeme ve Mutabakat Sistemleri Yasası uyarınca Merkez Bankası'ndan önceden izin alması gerekiyor, PayPal'ın bizim iznimiz yok." PayPal, "Hindistan'da Ödeme Sistemi Kurmak ve İşletmek için 2007 tarihli Ödeme ve Mutabakat Sistemleri Yasası kapsamında Hindistan Merkez Bankası tarafından verilen Yetki Belgeleri" listesinde yer almıyor. PaisaPay, PayPal'ın Hindistan'daki kardeş hizmetidir. Ayrıca eBay'e aittir. PaisaPay, PayPal hesap sahiplerinin eBay.in'deki Hintli satıcılara yurtdışından ödeme yapmasını mümkün kılmaktadır. ⓘ
Avustralya'da PayPal yetkili bir mevduat kabul kurumu (ADI) olarak lisanslıdır ve bu nedenle Avustralya bankacılık yasa ve yönetmeliklerine tabidir. ⓘ
Singapur'da PayPal, Singapur Para Otoritesinin onayını gerektirmeyen bir saklı değer tesisinin sahibidir. ⓘ
Güvenlik ve koruma politikaları
PayPal Alıcı Koruma Politikası, müşterinin bir ürünü teslim almaması veya satın aldığı ürünün önemli ölçüde açıklandığı gibi olmaması durumunda bir alıcı şikayetinde bulunabileceğini belirtir. Müşteri, ödeme tarihinden itibaren 180 gün içinde bir anlaşmazlık açabilir ve anlaşmazlığı açtıktan sonraki 20 gün içinde bunu bir hak talebine dönüştürebilir. Alıcı bir kredi kartı kullandıysa, kredi kartı şirketinden ters ibraz yoluyla para iadesi alabilir. Bununla birlikte, Birleşik Krallık'ta, böyle bir alıcının 1974 tarihli Tüketici Kredisi Yasası Bölüm 75 uyarınca belirli yasal korumalara (kredi kartı şirketinin satın alma işleminin ikinci bir tarafı olduğu ve bu nedenle diğer tarafın temerrüde düşmesi veya tasfiyeye girmesi durumunda yasalar karşısında eşit derecede sorumlu olduğu) sahip olduğu durumlarda, kart ödemesi PayPal aracılığıyla gerçekleştirilirse alıcı bu yasal korumayı kaybeder. ⓘ
Ayrıca, Finansal Ombudsman Hizmetinin (Birleşik Krallık için) pozisyonu, PayPal veya herhangi bir ePara hizmetinin kredi kartı işlemine dahil olduğu durumlarda 75. bölüm korumasının geçerli olmadığı yönündedir. Bu da tüketicilere şikayetlerini Finansal Ombudsman Hizmetine iletmek için hiçbir başvuru yolu bırakmamaktadır. Sadece mahkemelere başvurabilirler, ancak PayPal Lüksemburg'da kurulu olduğu ve Birleşik Krallık AB'den ayrıldığı için artık Birleşik Krallık Mahkemelerinin yargı yetkisi dahilinde olmadığı için bunu yapamazlar. Bölüm 75'in uygulanabilirliğini belirleyen temel konular Office of Fair Trading v Lloyds TSB Bank Plc and others [2006] EWCA Civ 268 7 ve the Bank of Scotland v Alfred Truman (a firm) [2005] [EWHC] 583 (QB) davalarında çok açık bir şekilde tanımlanmıştır. Bu, bir e-Para hizmeti aracılığıyla bir ürün için kredi kartıyla ödeme yapıldığında bölüm 75 korumasının mevcut olduğuna dair yasal bir otoritedir. ⓘ
PayPal'a göre, Satıcı Koruma Politikası aracılığıyla satıcıları sınırlı bir şekilde korumaktadır. Genel olarak, Satıcı Koruma Politikası, satıcının alıcıya teslimat kanıtı da dahil olmak üzere belirli koşulları yerine getirmesi halinde satıcıyı belirli türdeki ters ibrazlardan veya şikayetlerden korumayı amaçlamaktadır. PayPal, Satıcı Koruma Politikasının "satıcıları, alıcıların yetkisiz ödeme taleplerine ve herhangi bir malın teslim alınmadığı iddialarına karşı korumak için tasarlandığını" belirtmektedir. Politika, "Maddi olmayan mallar", "Malların 'açıklandığı gibi değil' teslim alınmasına ilişkin talepler" ve "Yıllık limitin üzerindeki toplam geri dönüşler" i içeren bir "İstisnalar" listesi içerir. Ayrıca satışın kendisi, ödeme yöntemi ve ürünün gönderildiği hedef ülke açısından başka kısıtlamalar da vardır (sadece bir takip mekanizmasına sahip olmak Satıcı Koruma Politikasının yürürlükte olduğunu garanti etmek için yeterli değildir). PayPal Satıcı Koruma Politikası, Birleşik Krallık tüketici mevzuatının (özellikle 2015 Tüketici Hakları Yasası) sağladığı ek tüketici korumasını sağlamaz ve ayrıca PayPal, Birleşik Krallık'ın üç yasal yargı alanının da dışında, Lüksemburg'da faaliyet gösterdiği için Mahkemelerde uygulanamaz. ⓘ
Güvenlik
Güvenlik belirteci
2006 yılının başlarında PayPal, dolandırıcılığa karşı ek bir önlem olarak isteğe bağlı bir güvenlik anahtarı sunmuştur. Güvenlik anahtarına bağlı bir kullanıcı hesabı, değiştirilmiş bir giriş işlemine sahiptir. Hesap sahipleri giriş kimliklerini ve şifrelerini normal şekilde girerler, ancak daha sonra kredi kartı boyutunda bir donanım güvenlik anahtarı veya hesap sahibinin cep telefonuna gönderilen bir kısa mesaj tarafından sağlanan altı haneli bir kod girmeleri istenir. Kullanıcılar kolaylık sağlamak için donanım anahtarı tarafından oluşturulan kodu giriş ekranındaki şifrelerine ekleyebilirler. Bu şekilde başka bir sayfada şifre istenmez. Bu yöntem, iPhone'daki eBay uygulaması aracılığıyla PayPal kullanırken olduğu gibi bazı hizmetler için gereklidir. ⓘ
Bu iki faktörlü kimlik doğrulama, Tarayıcıdaki Adam (MITB) saldırılarını engellemese de bir hesabın fiziksel güvenlik anahtarına erişimi olmayan kötü niyetli bir üçüncü şahıs tarafından ele geçirilmesini zorlaştırmayı amaçlamaktadır. Bununla birlikte, kullanıcı (veya kötü niyetli üçüncü taraf) alternatif olarak hesabında listelenen kredi kartı veya banka hesap numarasını sağlayarak kimlik doğrulaması yapabilir. Bu nedenle PayPal uygulaması gerçek iki faktörlü kimlik doğrulama güvenliği sunmamaktadır. ⓘ
MTAN
SMS yoluyla bir mTAN (Mobil İşlem Kimlik Doğrulama Numarası) almak için bir cep telefonu kullanmak da mümkündür. Hesap sahibinin cep telefonuna gönderilen güvenlik kodunun kullanımı şu anda ücretsizdir. ⓘ
Dolandırıcılık
2001 gibi erken bir tarihte PayPal, özellikle PayPal hesaplarına girip birden fazla hesaptan küçük miktarlarda para aktaran uluslararası bilgisayar korsanları olmak üzere çevrimiçi dolandırıcılıkla ilgili önemli sorunlar yaşadı. Tüccar ve bankacılık dolandırıcılığına yönelik standart çözümler, dolandırıcıları takip etmek için devletin cezai yaptırımlarını kullanabilir. Ancak PayPal'ın dolandırıcılık nedeniyle her ay milyonlarca dolar kaybetmesi ve uluslararası dolandırıcılık vakalarını takip etmek için FBI'ı kullanmakta zorlanması üzerine PayPal, potansiyel olarak hileli işlemleri tespit etmek için bir dolandırıcılık izleme sistemi geliştirdi. PayPal'da dolandırıcılık izleme yazılımının geliştirilmesi, Peter Thiel'in, asıl misyonu "sivil özgürlükleri korurken terörizmi azaltmak" olan bir büyük veri güvenlik şirketi olan Palantir'i kurmasına yol açtı. ⓘ
150,000 PayPal kartı donduruldu
2015 yılında, kartların fiili yöneticisi olan PayPal hizmet sağlayıcısı Younique Money'nin karıştığı açık bir dolandırıcılık vakasında 150.000 İspanyol kart sahibinin fonları dondurulmuştu. PayPal daha önce tüm kart kullanıcılarından (150.000 kullanıcı) yetkisiz olarak 15 € tahsil etmişti. Mart 2015 itibariyle fonların çoğu iade edilmemişti. ⓘ
Eleştiriler ve tartışmalar
2003 yılında PayPal, kumar web siteleri ile çevrimiçi müşterileri arasında ödeme aracısı olarak hizmet vermeyi gönüllü olarak durdurdu. Bu durdurma sırasında, çevrimiçi kumar işlemleri için en büyük ödeme işlemcisiydi. PayPal 2010 yılında, yalnızca çevrimiçi kumarın yasal olduğu ülkelerde ve yalnızca söz konusu yargı alanlarında faaliyet göstermek için uygun şekilde lisanslanmış siteler için bu tür işlemleri kabul etmeye devam etti. ⓘ
PayPal, en azından 2005 yılından bu yana, "müstehcen olduğu düşünülen ... öğeleri içeren ... işlemlere" izin vermeyen bir Kabul Edilebilir Kullanım politikası sürdürmektedir. [veya] cinsel yönelimli belirli materyal veya hizmetleri" içeren işlemlere izin vermemektedir. Bu politikanın uygulanması, PayPal ile seks endüstrisi içindeki veya bu sektörle ilgili kişiler arasında sürekli bir tartışma kaynağı olmuştur. 2014 yılında PayPal, abonelik hizmeti sağlayıcısı Patreon'a, Patreon'un platformlarında "yetişkinlere yönelik içeriğe" izin vermesi nedeniyle bir platform olarak Patreon ile entegrasyonu durduracağını bildirmiştir. Bunun üzerine Patreon, cinsel içerik üreten içerik oluşturucuların PayPal hizmetlerine erişimini kaldırmıştır. ⓘ
Bir hesap dolandırıcılık veya yetkisiz kullanıma maruz kalırsa, PayPal hesaba "Sınırlı Erişim" ibaresini koyar. PayPal, Eylül 2005'te Something Awful web sitesinin sahibi Richard Kyanka, Mart 2010'da Cryptome veya Aralık 2011'de Regretsy'nin sahibi April Winchell gibi kullanıcıların hesabını dondurduğu birkaç önemli vaka yaşadı. Hesap eski haline getirildi ve PayPal özür dileyerek Winchell'e bağışta bulundu. ⓘ
Eylül 2010'da PayPal, Minecraft geliştiricisi Markus Persson'un hesabını dondurdu. Persson, hesabın neden dondurulduğuna dair net bir açıklama almadığını ve PayPal'ın yanlış bir şey bulmaları halinde parayı alıkoymakla tehdit ettiğini kamuoyuna açıkladı. Hesabında yaklaşık 600.000 Avro bulunuyordu. ⓘ
PayPal'ın ortağı MasterCard 2010 yılında WikiLeaks'e bağış kabul etmeyi durdurdu ve PayPal da ABD Dışişleri Bakanlığı'nın WikiLeaks'in yasadışı faaliyetlerde bulunduğunu söylemesinin ardından web sitesine yapılan ödemeleri askıya aldı ve daha sonra kalıcı olarak kısıtladı. Çevrimiçi destekçiler ve aktivistler PayPal ve MasterCard'ı ve diğer şirketleri eşgüdümlü siber saldırılara maruz bırakarak misilleme yaptılar. ⓘ
Şubat 2011'de PayPal, Irak Savaşı direnişçilerini destekleyen bir web sitesinin hesabını, müşterini tanı kurallarını yerine getirmek için yeterli bilgiye sahip olduktan sonra yasakladı. Chelsea Manning Destek Ağı, hesabın geri alınmasının, hesabın eski haline getirilmesi için şirkete verilen bir dilekçeye tepki olduğunu iddia etti. ⓘ
Mayıs 2013'te PayPal, sitesinde bir siteler arası komut dosyası açığı olduğunu bildiren 17 yaşındaki bir Alman öğrenciye Bug Bounty Programı kapsamında teklif edilen ödülü ödemeyi reddetti. Şirket, güvenlik açığının daha önce bildirildiğini yazdı ve sorunu kamuoyuna açıkladığı için genci azarladı, ancak benzersiz bir şekilde, keşif için ona bir "takdir mektubu" gönderdi. ⓘ
Ağustos 2013'te, Kickstarter ve Indiegogo gibi kitlesel fonlama platformlarında topladıkları fonları PayPal'da biriktiren girişimciler parayı çekmekte zorlandıklarını bildirdiler. Mağdurlar arasında Ouya, GlassUp (Google Glass'a rakip) ve Mailpile yer alıyordu. ⓘ
Mayıs 2014'te PayPal, Bolotnaya Meydanı'nda tutuklanan siyasi mahkumları destekleyen bir Rus insan hakları örgütü olan "RosUznik "in hesabını bloke etti. ⓘ
Ocak 2015 itibariyle, İsrail'de PayPal'a karşı, hesapları keyfi olarak dondurduğu ve faiz ödemeden 180 güne kadar fonları tuttuğu ve böylece bundan doğrudan kar elde ettiği iddiasıyla bir toplu dava açılmıştır. Davada verilen örneklerde, PayPal küçük satıcılara karşı şikayetler almış ve bunlar daha sonra çözülmüş, ancak PayPal hesabı kapatılmıştır. Davada PayPal'ın tekel olarak ilan edilmesi ve buna göre düzenlenmesi talep ediliyor. ⓘ
Nisan 2015'te The Guardian, PayPal'ın Londra merkezli insan hakları grubu Justice for Iran'ın hesabını bloke ettiğini bildirdi. ⓘ
Mayıs 2015'te PayPal, Boris Nemtsov'un "Putin. Savaş" adlı raporunun dağıtımı için para toplamayı amaçlayan bir hesabı engelledi. PayPal'ın açıklaması "PayPal, Rusya'daki siyasi partilerin faaliyetlerini finanse etmek veya siyasi amaçlar için fon toplamak amacıyla sistemini kullanma fırsatı sunmamaktadır" şeklindeydi, ancak PayPal'ın Kabul Edilebilir Kullanım Politikası siyasi amaçlar için finansmandan bahsetmiyordu. Sivil toplum kuruluşu Freedom House, "PayPal, Rusya'da basın özgürlüğüne engel olmak yerine yardımcı olmak için bu yasağı derhal kaldırmalıdır" şeklinde bir açıklama yayınladı. ⓘ
ConsumerAffairs, 2016 yılı itibariyle PayPal hakkında 1.200'den fazla tüketici yorumu almış ve sonuç olarak şirket için beş üzerinden bir yıldızlık genel memnuniyet derecelendirmesi yapmıştır. Tüketiciler ayrıca şikayetlerini dile getirmek için çok sayıda PayPal karşıtı Facebook sayfası ve Twitter hesabı açtılar. ⓘ
Şubat 2017'de PayPal, Kanadalı bir ticaret birliği olan News Media Canada'nın hesabını, Flin Flon, Manitoba'da yayınlanan bir topluluk gazetesi olan The Reminder'ın, News Media Canada tarafından ülke çapında düzenlenen ve Suriyeli mültecileri konu alan bir gazetecilik yarışmasında değerlendirilmek üzere gönderdiği makalelerin ücretini karşılamak üzere yaptığı ödemeye yanıt olarak dondurdu. PayPal, Kanadalı kuruluşlar arasındaki işlemin işaretlenmesine gerekçe olarak Amerika Birleşik Devletleri düzenlemelerini gösterdi. ⓘ
Eylül 2018'de PayPal, radyo sunucusu Alex Jones ve web sitesi InfoWars'u, sitenin nefret dolu ve belirli dini gruplara karşı ayrımcı içeriğe sahip olduğunu iddia ederek yasakladı. ⓘ
PayPal, 14 Kasım 2019'da Pornhub modellerine ödemeleri durdurdu ve "Pornhub'ın iznimizi almadan PayPal aracılığıyla belirli ticari ödemeler yaptığını" iddia etti. Pornhub bu kararı "geçimlerini sağlamak için kendilerine güvenen yüz binden fazla sanatçıyı" etkileyen bir karar olarak eleştirdi ve ödeme yaptığı kişileri diğer ödeme seçeneklerine yönlendirdi. ⓘ
Eylül 2020'de PayPal, 19 ülkede aktif olmayan hesaplar için bir ücret getiren yeni hizmet şartları yayınladı. PayPal müşterilerine güncellenen şartlar hakkında bir e-posta gönderdi, ancak böyle bir ücretin getirilmesinden bahsetmedi. ⓘ
PayPal, bir kullanıcının hesabındaki adın değiştirilmesiyle ilgili politikaları nedeniyle eleştirilere maruz kaldı. Eleştirmenler, yasal ve devlet tarafından verilmiş kimlik gerektiren isim değiştirme ile ilgili karmaşık sisteme atıfta bulundu. Bu sistemin, tercih edilen isim ve zamirleri kullanmakta sorun yaşayan transseksüel kullanıcıları etkilediği görüldü. ⓘ
Temmuz 2021'de PayPal, ABD'deki aşırılık yanlısı ve nefret gruplarının finansmanını araştırmak ve sonuçları kolluk kuvvetleri, politika yapıcılar ve diğer finans şirketleriyle paylaşmak amacıyla kullanıcılarının işlemlerini analiz etmek için Anti-Defamation League's Center on Extremism, League of United Latin American Citizens ve diğer bazı kar amacı gütmeyen kuruluşlarla işbirliği yapmayı planladığını duyurdu; ADL'nin CEO'su Jonathan Greenblatt, bu girişimin "aşırılık yanlısı tehditleri azaltmaya" ve "bu faaliyetleri engellemeye yardımcı olmayı" amaçladığını belirtti. ⓘ
Mayıs 2022'de Branko Marcetic, Jacobin dergisinde PayPal'ın bir dizi sol medya sitesinin hesaplarını iptal ettiğini ve fonlarını dondurduğunu yazdı. PayPal eylemiyle ilgili herhangi bir açıklama yapmadı, ancak makale iptalleri medya sitelerinin Rusya'nın Ukrayna'yı işgaliyle ilgili ABD politikasını eleştirmesiyle ilişkilendirdi. Hesapları iptal edilenler arasında Consortium News, Mint Press News ve gazeteci Alan MacLeod'un adı geçiyor. Marcetic, Wikileaks'in hesabının on yıldan uzun bir süre önce dondurulmasının PayPal'ın eylemi için bir emsal teşkil ettiğini yazdı. ⓘ
Dava süreci
Mart 2002'de iki PayPal hesap sahibi, Elektronik Fon Transferi Yasası (EFTA) ve Kaliforniya yasalarını ihlal ettiği iddiasıyla şirkete ayrı ayrı dava açtı. İddiaların çoğu PayPal'ın uyuşmazlık çözüm prosedürleriyle ilgiliydi. Bu iki dava tek bir toplu dava olarak birleştirildi (In re: PayPal litigation). Kasım 2003'te gayri resmi bir uzlaşmaya varıldı ve 11 Haziran 2004'te resmi bir uzlaşma imzalandı. Anlaşma, PayPal'ın iş uygulamalarını değiştirmesini (EFTA uyumlu hale getirmek için uyuşmazlık çözüm prosedürlerini değiştirmek de dahil) ve sınıf üyelerine 9.25 milyon ABD Doları ödeme yapmasını gerektirmektedir. PayPal herhangi bir kabahat işlediğini reddetti. ⓘ
Haziran 2003'te Stamps.com, PayPal ve eBay aleyhine sözleşmenin ihlali, zımni iyi niyet ve adil muamele taahhütlerinin ihlali ve diğer iddiaların yanı sıra sözleşmeye müdahale iddiasıyla dava açtı. 2002 yılında yapılan bir lisans anlaşmasında, Stamps.com ve PayPal, Stamps.com teknolojisinin PayPal kullanıcılarının PayPal hesaplarından çevrimiçi posta satın almalarına ve yazdırmalarına olanak sağlamak üzere kullanıma sunulacağı konusunda anlaşmışlardı. Stamps.com, PayPal'ın sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmediğini iddia etti ve eBay'i PayPal ve Stamps.com'un anlaşmasına müdahale etmekle suçladı, dolayısıyla Stamp.com'un eBay'i davaya dahil etme gerekçesi buydu. ⓘ
Craig Comb ve diğer iki kişi, Craig Comb, et al. v. PayPal Inc. davasında PayPal aleyhine toplu dava açtı. Davacılar, müşteri hesaplarının yasadışı bir şekilde kötüye kullanıldığını iddia ederek dava açtılar ve anlaşmazlıklar PayPal tarafından çözülene kadar yatırılan fonların 180 güne kadar dondurulması da dahil olmak üzere müşteri hizmetleri deneyimlerini detaylandırdılar. PayPal, davacıların anlaşmazlıklarını Amerikan Tahkim Derneği'nin Ticari Tahkim Kuralları uyarınca tahkime götürmeleri gerektiğini savundu. Mahkeme PayPal aleyhine karar vererek "Kullanıcı Sözleşmesi ve tahkim şartının Kaliforniya yasalarına göre maddi açıdan makul olmadığını" belirtti. Paypal dava sonucunda 9.25 milyon dolar ödemeyi kabul etti. ⓘ
Eylül 2002'de Bank One Corporation, kartsız ödeme sistemi patentlerini ihlal ettiği iddiasıyla PayPal'a dava açtı. Ertesi yıl PayPal, Bank One'ın online fatura ödeme sisteminin PayPal'ın 1998 yılında aldığı online fatura ödeme patentini ihlal ettiğini iddia ederek karşı dava açtı. İki şirket Ekim 2003'te bir uzlaşma üzerinde anlaştı. ⓘ
Kasım 2003'te AT&T Corporation, eBay ve PayPal'a karşı, ödeme sistemlerinin 1991'de açılan ve 1994'te verilen bir AT&T patentini ihlal ettiği iddiasıyla dava açtı. Dava ertesi ay mahkeme dışında sonuçlandı ve anlaşmanın şartları açıklanmadı. ⓘ
Haziran 2011'de PayPal ve Israel Credit Cards-Cal Ltd. hakkında 16 milyon NIS tutarında dava açıldı. Davacılar PayPal'ı, ICC-Cal'in para birimi dönüştürme ücretlerini yasadışı olarak tahsil ettiğini müşterilerine kasıtlı olarak bildirmemekle suçladı. ⓘ
Davacıların PayPal'ın fonları "tutmasına" itiraz ettiği 2010 yılında açılan bir toplu dava 2016 yılında sonuçlandı. PayPal, Zepeda v. PayPal davasında henüz onaylanmamış olan 3,2 milyon dolar tutarında bir uzlaşma önerdi. Uzlaşmanın bir parçası olarak şirket bazı politikalarını değiştirmeyi kabul etti. ⓘ
CFPB onayı
21 Mayıs 2015 tarihinde PayPal, Tüketici Finansal Koruma Bürosu tarafından Federal Mahkeme'de açılan bir şikayeti çözmek için PayPal Credit'in 25 milyon dolar ceza ödemesini kabul etti. Şikayette, PayPal kullanan tüketicilerin bilgileri ve rızaları olmadan PayPal kredi hesaplarına kaydedildikleri iddia ediliyordu. PayPal'ın tüketicilere hiçbir zaman alamayacakları indirimler ve ödeme seçenekleri vaat ettiği ve normal, kredisiz PayPal hesaplarına kaydolmaya çalışan kullanıcıların bunun yerine kredi hesaplarına kaydedildiği iddia edildi. Şikayet, PayPal Credit'in tüketicilere 15 milyon dolar iade etmesine ve 10 milyon dolar ceza ödemesine karar veren Maryland Bölgesi için Birleşik Devletler Bölge Mahkemesi'ne sunuldu. ⓘ